今年9月底落成启用的谷城县人民调解中心（公共法律服务中心），在2个月时间里，全面有序高效运转，在全县构建了县、镇、村三级矛盾纠纷大调解格局，创新推出“3+1+N”婚姻家庭调解模式，全县共有各类调解组织368个，行业性专业性调解委员会15个，调解员1198名，纠纷信息员1156人，调解中心户6875户，调处矛盾纠纷成功率保持在95%以上。为群众提供了一站式多元化解纠纷和诉讼服务，进一步增强了百姓的获得感、幸福感、安全感。

三级调解畅通渠道

南河镇司法所80后负责人孙伟为调解一起矛盾纠纷，起早贪黑，反复上门，到双方当事人家里做思想工作，希望能达成共识，不要上诉法庭。

“小事不出村，大事不出镇，我们一直在努力这么做。”孙伟说，南河镇以库区为主，很多农户住在山边、岸边，车不能去的地方就要坐船，来回颠簸，虽然辛苦，但每次成功调解一起案子，各种疲惫都会散去，欣喜之感油然而生。

10月中旬，兴隆村罗某某因生活污水排放问题与邻居产生矛盾纠纷，与邻居张某发生口角之争。孙伟接到电话后，当即向南河镇分管维稳的党委副书记聂海军报告，一同前往调解，掐灭了潜在的风险点。

“很多大事往往就是因为小事没处理好引发的，所以只要有苗头，我们就要及时妥善处理。”聂海军说，如果当事人觉得村、镇两级解决的不到位，可以到县里的人民调解中心寻求帮助，各种诉求渠道都是畅通的。

一站服务当即办结

“您有什么法律需求，或者需要调解什么案子，我们这里都能办理，让您不再跑回头路。”位于县城中心地段的谷城县人民调解中心功能完善，服务周到，充分发挥预防和化解矛盾纠纷的专业优势、职业优势和实践优势，更加高效、便捷的化解各类矛盾纠纷。

11月初，城关镇赵某一家人因遗产继承问题找到了该中心公证处主任徐锋，希望能通过法律公证，妥善处理。徐锋跟另一名公证员罗先政几经调查取证，最终帮赵某一家人合理分配了相关遗产，各方均表示满意。

“我们提供的是一站式服务，当事人只要把问题交来，其他的我们来跑。”徐锋说，为了方便群众来访，他们中午就在食堂吃饭，办公室午休，不回家。

目前，该中心整合了各类司法行政资源，律师咨询、公证服务、司法鉴定、法律援助等机构都入驻其中，集中办公，可免费为来访人员答疑解惑，提供法律方面的全方位服务，不断探索“分流、调解、速裁、快处”机制改革，做到“一窗受理、一网通办、一站办结”，实现了“走进一个厅，事务全办结”的无缝衔接流程化办理，真正让群众只进“一扇门”，就能办结“千家事”。

多元机制件件落实

为全力打造“一条龙”社会矛盾纠纷调处化解体系，该中心坚持矛盾纠纷化解在诉前原则，建立了矛盾纠纷调处、法律援助、司法确认、诉讼引调、代理诉讼等全链条的多元化解纷和诉讼机制，实现矛盾纠纷闭环处理。实现了“问询有人查、咨询有人答、诉求有人应、信访有人接、困难有人帮”目标，进一步扩大了人民调解工作的权威性、影响力，让群众切实感受司法温度。截至目前，共接待970人次、公证260件、司法鉴定56件、法律援助45件、行政复议6件、调解矛盾纠纷180余件。

通讯员：黄援军 伍佩雨

来源：谷城县司法局

责任编辑：杨守荣 / 编审：翟竞