谷城县公安局城关派出所户籍室民（辅）警集体，是6名平均年龄只有28岁的女性。在仅10平方米的户籍窗口，她们是服务一线最靓丽的风景，用真情演绎着一个个温暖人心的故事，实现了10年来服务群众零投诉。

户籍窗口是与群众打交道最直接、最频繁的窗口，6名女性工作人员用诚心、爱心和细心，为群众提供亲人般细腻、温馨的服务，在小岗位上干出大作为。

城关派出所户籍民警胡娟说：“我们这里其实就是为民服务的‘窗口’，如果把这个‘窗口’用好了，就能把这里打造成延伸服务的‘新站点’，联系群众的‘新桥梁’。”

家住城关的童女士，刚生完孩子不久，来到派出所为小孩办理户口。在窗口人员的热情服务下，童女士几分钟就办完了相关手续。

市民童女士说：“以前听说上个户口要跑好几个窗口，今天过来一趟都把娃子的户口、医保、社保都办好了，工作人员服务热情。”

除了为群众提供亲人般的服务。城关派出所户籍室还建立办事预约制，通过电话预约等方式，延伸服务范围，能一次办理完结的业务，决不让群众跑第二次。

城关派出所户籍辅警占小云说：“和群众打交道久了，就感到自己肩上的担子更重了，更能感悟到作为人民警察的真正价值。”

作为公安工作的服务窗口，户籍民警每天都要与形形色色的群众打交道。为了进一步提升群众的满意度，她们把窗口前移，主动上门服务、延时服务、特事特办。

“黄师傅，奶奶身份证到了，今天给你送过来。”户籍民警说。

今年76岁高龄的黄长文老人子女不在身边，老伴需要办理身份证。得知老两口行动不便，户籍民警主动上门为他们采集照片、填写委托书，提供全程代办服务。

黄长文说：“我说家里老奶奶腿脚不方便，办身份证去不了，他们第二天就上门服务来了。”

城关派出所户籍辅警刘红雨说：“我们多跑腿，群众少跑路，就会让警民之间走得更近。”

2022年以来，城关派出所户籍窗口共接待群众3万余人次，办理户口类业务8000余件，发放居民身份证5000多份，为民办好事实事600多件，赢得群众一致好评。

胡娟说：“荣誉是激励，更是鞭策。我们将继续发扬‘巾帼不让须眉’的拼搏精神，以忠诚敬业、敢于担当、吃苦耐劳、严谨细致的奉献精神和踏实作风，矢志警营，建功立业，为平安谷城贡献更多女警担当。”

记者：石习婷 李志刚 通讯员：李佳宜

来源：谷城县融媒体中心

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