“邻居家砍树，树倒在我家房顶上，把屋顶和太阳能热水器打坏了，但与邻居多次沟通后，始终未能得到满意的结果。”

6月25日，谷城经济开发区城运中心接到过山口社区居民许某投诉。

接访后，工作人员一边安抚投诉人情绪，一边根据事件处理流程，通过“事件信息交互枢纽”平台，安排过山口社区网格员第一时间实地走访了解情况。经核实，居民胡某砍伐自家屋后大树，将邻居许某家屋顶瓦面和太阳能热水器损坏，邻里多次沟通未达成一致协议。针对这一情况，过山口社区居委会迅速组成调解小组，采取“面对面”方式进行调解。经过沟通协调，胡某承诺在7个工作日内维修许某屋顶和更换损坏的太阳能加热管，双方意见达成一致，并签署协议。

经电话回访，居民许某对城运中心工作人员的服务态度和办理速度表示非常满意，并向过山口社区居委会表达了谢意。

今年以来，开发区城运中心办理各类城运事件处置工单217件，完成217件，办结率100%，满意率达到95%以上。

通讯员：李阳 王文兰

来源：谷城县融媒体中心

编辑：谷轩｜责任编辑：冷晶晶 

审核：余运超 琚晓青