近日，中国银行谷城支行接到一通求助电话，致电人李女士表示自己的母亲因病卧床不起，无法前来网点，但又急需激活社保卡，希望中行给予帮助。支行工作人员了解相关情况后，立即详细登记其联系方式及家庭住址，并向支行负责人进行报备。经过研究，谷城支行当即决定为客户开辟上门服务的“绿色通道”，协调并组织好工作人员进行上门核实。

在约定日当天，支行三名工作人员携带移动智能柜台前往李女士家中，按照激活社保卡的规定流程，进行拍照、人脸识别、签字确认等程序，耐心、迅速地完成了相关业务办理。完成激活后，工作人员积极对李女士及家人开展了反诈宣传，同时引导下载安装国家反诈APP，开通来电预警功能，提醒其要时刻保持警惕，不要将银行卡出租出借出售给他人使用，提升自身防范电信网络诈骗能力，守护好自己的“钱袋子”。

服务客户无小事，细微之处见真情。作为敬老服务模范网点，近年来，中国银行谷城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不断升级厅堂服务设施，在敬老服务规范、服务效能、服务安全等方面细化完善适老服务机制，努力提升窗口服务水平和应急处理能力。今后，中国银行谷城支行将继续支持和满足老年人等特殊群体的金融需求，持续深化金融服务质效，应客户需求及时开展上门服务和延伸服务，让客户真正感受到有温度的金融服务。

来源：荆楚网

编辑：邓植元｜审核：余运超