为持续提升服务质效，建优纳税营商环境，谷城县税务局创新服务理念，推出“前台智能分流快速办、中台征纳互动协助办、后台争议化解商量办”的“三台联动”服务模式，最大限度激发服务效能，加快推进办税缴费智能化、精细化进度，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。

前台精准分流，智慧办税更高效

“女士，我们的‘车易行’自助终端已经正式投入使用，您可以选择一键办理车购税申报，以后缴纳车船税不用再专门找保险公司了，在自助机或楚税通上就可直接申报缴纳，并且您是持有‘楚才卡’的高层次人才，我们办税大厅专门设置了绿色通道，下次再来办理业务您可以直接扫码亮‘卡’，我们会有专人为您服务。”办税大厅的工作人员热心引导并解释道。

谷城县税务局采用“固定+流动”相结合的导税模式对进厅纳税人精准分流，根据纳税人的不同业务类别，主动引导纳税人通过楚税通、电子税务局、自助办税设备等渠道自主办理涉税业务，并贴心为纳税人进行全流程的操作指导，大幅缩减了业务办理等待时长。此外，谷城县税务局秉承“特事特办”“急事急办”的理念，在办税服务厅为特殊人群、特定事项开设专项窗口，实行免叫号、免排队个性化服务，为纳税人缴费人提供更有温度的精细化服务。

截至目前，谷城县税务局办税服务厅平均等候时间和业务平均办理时间已大幅压缩，涉税事项网上办理率提升到了96.97%，基本实现了“日常业务线上自助办、疑难杂症窗口快捷办”。

中台互动答疑，问办协同更便捷

“有了‘悦悦’小助手的服务，碰到不熟悉的操作界面，直接发起屏幕共享，按照屏幕对面税务干部的操作指引，就能够成功办理好涉税业务，再也不用为记不住网上申报流程烦恼了。”谷城县云润商贸有限公司的财务负责人黄先生通过征纳互动平台顺利完成纳税申报时赞叹道。

谷城县税务局构建以大厅服务热线和征纳互动平台为主体的中台互动答疑模式，引导广大纳税人缴费人主动参与和体验智能咨询，为纳税人全时提供智能应答、人工互动、互动办理等服务，带来“问办协同”的全新办税体验，让纳税人从“最多跑一次”到“一次都不跑”，逐步实现了从“大厅排队”到“云端办税”的跨越。

“谷城县税务局征纳互动服务运营中心共配备了6台电脑、3部电话，并安排十余名业务骨干轮流值班为纳税人解疑答惑，目前，谷城县税务局征纳互动服务运营中心能够实现涉税事项5分钟快速响应、24小时内完成办结。”谷城县税务局第一分局局长张娟介绍道。

据了解，谷城县税务局征纳互动平台运行以来，已累计回答涉税疑问2000余件，远程帮办涉税事项50余件，精准推送各类政策共13692条，获得了纳税人的一致好评。

后台“枫桥”兜底，化解争议更灵活

“我们公司是第一次出现逾期申报这样的失误，也按照要求进行了补齐申报，为什么不适用‘首违不罚’政策？”近日，茨河五朵山油茶种植专业合作社的孙会计急匆匆地赶到谷城县第一税务分局，就逾期申报的涉税争议提出了自己的看法。

据了解，该公司由于逾期未申报第三季度的增值税及其附加税，收到《责令限期改正通知书》后也没有及时进行申报，这才导致了处罚，孙会计认为公司系首次逾期申报，属于首违不罚范围，应当不予处罚。

接到争议诉求后，谷城县税务局“枫桥式”税费争议调解中心的调解员，第一时间将孙会计邀请至调解室，耐心为孙会计普及了首违不罚的期限及适用范围，告知其已超出了责令限改期限，不符合首违不罚的适用范围，并当场辅导孙会计在自助办税区补充完成了申报，及时纠正了失误行为。

据悉，谷城县税务局持续做细做优税费服务举措，着眼纳税人缴费人在办税缴费过程的所需所盼，充分运用‘枫桥经验’解决涉税争议，通过‘枫桥式’税务所及时普及税费政策、提早化解风险矛盾，努力将‘枫桥式’税务所打造成税情民意的‘收集所’、为民服务的‘便利站’、税企沟通的‘连心桥’。

以创新应万变，以开拓谋发展。谷城县税务局推出的“三台联动”办税模式，将办税服务职能划分为前台、中台、后台3个有机组成部分，进一步优化资源配置，推进内外部数据汇聚联通、线上线下有机贯通。下一步，该局将持续推进岗位协调配合及资源整合升级，做到需求快速响应、问题及时解决，争议迅速化解，进一步提高纳税人缴费人满意度和获得感，促进营商环境提档升级。

通讯员：张爱云 文志耀

来源：谷城县融媒体中心

编辑：邓植元｜责任编辑：翟竞

审核：余运超 任丹