“刘主任，没想到你们说到做到，这么快就帮我们办好了，谢谢你们，给你们添麻烦啦。”“就是一件小事而已，是我们的本职工作。”

这段对话，来自谷城农商行营业部大堂经理刘主任中午吃饭时接到的一通电话。

近日，客户李女士拿着母亲的身份证和社保卡，来到谷城农商行营业部，想为母亲查询社保卡账户明细，在得知该业务需要本人办理的时候，李女士激动地说道，“我带了社保卡和我们双方的身份证，为什么不能查询？”

大堂经理刘主任看到后，便耐心地给李女士解释，“这么做不仅是法律和制度规定，更是为了客户资金安全考虑。”

随后李女士表示理解，面露难色地说道，老年人比较细心，记性也不好，每一笔钱都想花在刀刃上，总想着核对银行卡明细，精打细算、省吃俭用地过日子，但母亲已经八九十岁高龄了，实在是行动不便，无法前来办理，便让我跑个腿，查不了我回去也交不了差啊。在了解了实际情况后，刘主任当即决定安排两名工作人员上门核实，为李女士母亲开辟绿色金融服务通道。事后，李女士来电表达感激之情。

客户需求无小事，金融服务有温度。李女士的例子只是谷城农商行为客户提供上门服务的一个缩影。

今年以来，谷城农商行共为6户客户提供上门服务，在保障营业网点运转的同时，也为特殊群体减少了来回奔波不便。

围绕全县第三代社保卡换卡工作，该支行安排专人专班驻村携带制卡设备，金融服务送上门，为偏远地区和特殊群体客户提供一站式服务，截至目前，已将1256名老人新社保卡送到手中。

通讯员：张雷

来源：谷城县融媒体中心

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