“太感谢了，没想到我们外地人这么顺利就办好了就业创业证，给你们的服务点赞！”4月8日，从江西来谷城县盛康镇创业的吴先生激动地对镇党群服务中心工作人员说道。

这是该中心优化政务服务的一个缩影。在推进政务服务标准化、规范化的进程中，盛康镇党群服务中心积极探索、勇于创新，一系列贴心举措全面落地，致力于升级打造优质、高效、便捷的办事“硬环境”，让每一位前来办事的群众都能享受贴心“软服务”。

精准引导，服务“不迷茫”

走进便民服务大厅，引导员身着“红马甲”，面带微笑，主动为办事群众指导办事流程，帮助准备材料，并耐心解答疑惑。针对老年人、残疾人等特殊群体，他们全程陪同办理。对于不熟悉电子设备操作的群众，主动帮助在自助设备上查询、办理，确保每一位群众都能明晰办事路径，从进门的那一刻起就感受到贴心与关怀，大大提升了办事效率，让大厅秩序井然。

高效办理，办事“无障碍”

不断明晰清单流程，推进政务服务标准化。该中心进一步梳理政务服务事项清单、受理条件、办理时限等基本要素标准规范。按照减环节、减材料、减时限、减跑动的要求，线上线下双轨并行，为群众打通办事“快车道”，让办事不再受时间和空间的限制，为企业群众提供服务标准和质量统一的政务服务。

贴心服务，关怀“零距离”

便民服务大厅从细节入手，通过一系列暖心举措，全力为办事群众营造便捷、温馨的环境。大厅配备免费的饮水机、打印设备、充电设备，免除群众奔波之苦。常备应急药箱，随时应对突发情况，从细微处彰显人文关怀，此外，利用周例会开展纪律培训，明确服务规范，要求“一张笑脸迎人”，接待群众文明礼貌、热情热忱、倾心服务，以润物细无声的服务，实实在在温暖每一位办事群众的心。

通讯员：牛康

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青