近日，石花镇党群服务中心人社服务窗口发生的一幕温情场景，让前来办事的群众纷纷点赞。一位年逾八旬的老人步履蹒跚地走进办事大厅，因年事已高、听力下降且方言口音较重，面对工作人员的询问始终无法清晰表达诉求，急得双手微微颤抖。

耐心倾听寻症结 温情服务破难题

在十余分钟的“一问一答”中，窗口工作人员通过耐心引导问询，终于梳理出老人的核心需求：其社保卡已过期，前往银行办理时因沟通不畅未能成功，银行工作人员建议他到党群服务中心咨询。了解到这一情况后，窗口工作人员迅速核对老人身份信息，确认其需前往指定银行网点办理换卡手续。考虑到老人独自前往银行可能面临沟通障碍、流程不熟等问题，窗口负责人当即决定：“咱们开车送老人去银行，全程陪办，绝不让老人多跑一步路！”

全程陪办显担当 高效服务暖民心

窗口工作人员与同事驾驶私家车将老人送至银行，并全程协助其完成填表、拍照、人脸识别等流程。针对老人不熟悉电子设备操作的情况，工作人员手把手指导其设置密码、激活卡片，并反复叮嘱新卡使用注意事项。有了窗口工作人员的帮助，老人社保卡换新在银行顺利完成。

延伸服务践初心 党群连心筑真情

返回党群服务中心后，工作人员主动为老人登记“适老化服务台账”，留下联系方式并告知其后续如遇困难可随时致电咨询。此次事件不仅展现了窗口工作人员“急群众之所急”的服务意识，更彰显了石花镇党群服务中心“群众诉求无小事”的服务理念。据中心负责人介绍，今年以来，已累计为高龄、残障等特殊群体提供上门办、陪同办、延时办等特色服务60余次，真正将“便民服务圈”打造成为“群众幸福圈”。

下一步，石花镇党群服务中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，通过增设适老化服务设施等举措，让政务服务既有“速度”更有“温度”，用实际行动诠释“民有所呼、我有所应”的使命担当。

通讯员：董彦斐 佘家林

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青