“办好故事会，不仅是讲好服务群众的事儿，也是一次思想的碰撞。大家在交流中取长补短，工作中不断守正创新，力争提高服务的能力与水平。”日前，在谷城县行政服务中心公安专区举办的“故事会”活动中，县公安局城关派出所户政窗口女警胡娟深有感触地讲道。

“窗口无小事，服务无止境”。户政窗口服务涉及千家万户，每一次的办证办事咨询等服务，都是一次次接受群众的“检阅”。为纵深推进“高效办成一件事”改革，让服务更有温度、让群众更有体验感，县行政服务中心公安专区户政窗口大胆尝试，推出每月举办一次窗口民辅警全员参加的“故事会”，每人分享近期工作中最感人、最动人或最难忘的一件事、创新服务工作特色亮点等。

“及时为一山区群众办理小孩户口登记，多日后路过群众家门口被一眼认出，百姓‘硬塞’给一小筐自家产的樱桃，那时，我的眼泪止不住地掉下来。”“记得两位老人来窗口为孩子办理户口迁移，及时受理并顺利办结后，我们送服务上门。老人感动地拎来一小筐鸡蛋，拒绝后，非要认我做干女儿……”“故事会”上，20名女警齐聚一堂，讲述着自己经历的暖心服务故事。故事会现场，或寂静无声、或开怀大笑、或饱含热泪，讲述者与聆听者是一次又一次心灵的“双向奔赴”。

“故事会”作为讲好窗口服务故事、创新展示的小舞台、交流互鉴的平台、服务创新的一次“头脑风暴”等综合性活动，会前，全县11个户政窗口20名民辅警每名同志都会认真精心准备，回顾梳理近期工作中经历或服务特色亮点，不用刻意加工雕琢，只需用朴实无华的语言，讲好每一个“户政窗口人”服务中最动人的故事，感动的不仅是自己，也让他人在学习、聆听中视野更加开阔，脚下更有力量。以更好地为群众服务。

通讯员：王祖军

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