“您这是第几次来办这个业务了？感觉流程顺畅吗？准备材料过程中有没有遇到什么难题？”7月7日，在谷城县政务服务中心综合受理窗口，谷城县行政审批局党组书记、局长蒋建君以一名普通“窗口工作人员”身份，一边处理业务，一边亲切地与前来办事的群众交流。这已是她常态化“坐窗口”体验工作的又一次实践，目的就是拉近与群众的距离，听真话、察实情、解真难。

倾听群众心声，感知办事“冷暖”。蒋建君没有停留在机械地办理业务上，而是主动与每一位申请人深入沟通。她细致地询问办事体验，尤其是材料准备环节的痛点、难点。“第一次来之前，在网上查了材料清单，结果在内容上出现了一些问题，在工作人员的解释和指导下，回去按要求完善了材料，今天是第二趟过来。”面对办理卫生许可的彭女士的反馈，蒋建君认真记录，并当场交代工作人员：“我们的指南要更加直观，关键信息要标注清晰，让群众‘一看就懂、一次备齐’。”

聚焦外地创业者，传递城市温度。当了解到办理放射预评价的姜先生是从外地来谷城创业时，蒋建君详细询问了姜先生的创业规划和当前的进展，并表示，如果在项目进展后续环节遇到任何困难，都可以随时联系她帮助解决。蒋建君特意介绍了谷城县行政审批局的“全流程帮代办”机制：“我们谷城有专门的帮代办团队可以为您提供咨询、跑腿和协调服务，助您更快地在这里扎根发展。”姜先生倍感温暖：“没想到局长这么关心我们外地创业者，还主动介绍这么贴心的服务，我对在谷城发展更有信心了！”

从管理到服务，理念转型促效能升级。“坐窗口”不仅是身份的转换，更是服务理念的革新。当局长以窗口工作人员身份坐窗口，全程面对面为企业群众办理业务，才能真切体会到群众办事的“急难愁盼”。蒋建君表示：“坐在窗口，听到的每一声询问、看到的每一个表情，都是对我们工作最直接的反馈。优化政务服务没有终点，我们将持续推动流程再造、服务升级，让每一位办事群众，无论是本地居民还是外来创业者，都能感受到这座城市的效率和温情，真正把‘群众满意’作为衡量我们工作的唯一标尺。”

通讯员：杨杰 张仕阳 苏大海

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青