为持续优化医保服务，8月13日，谷城县医疗保障局党组成员、副局长胡少阳到县政务服务中心医保窗口，参与“坐窗口、走流程、优服务”活动，以办事群众和工作人员双重身份进行沉浸式服务体验。

胡少阳首先以普通办事群众身份，全程体验了异地就医备案、职工个人信息变更等高频业务办理流程，现场观察工作人员操作规范、服务态度及业务熟练度，对其高效服务给予肯定。针对城乡居民医保参保政策调整后的热点问题，特别是待遇等待期政策，他与窗口人员深入交流，详细询问不同参保情形下等待期起算节点及连续参保奖励核算标准。

随后，胡少阳转换身份，作为窗口工作人员坐岗服务，亲自接待办事群众。从医保参保查询、异地就医备案到门诊慢特病待遇申请、居民参保登记等，他耐心倾听诉求，细致解答疑问。市民李女士因资料不全无法办理业务，他详细解释所需材料，并现场指导其通过“湖北医疗保障”微信小程序线上提交申请，避免了群众二次跑动。此次体验活动，让他深切感受到群众对高效便捷服务的迫切需求。

体验结束后，胡少阳结合群众关切和一线体验，提出三项具体改进措施，要求窗口工作人员增强“比学赶超”意识，持续提升职业素养和服务水平。梳理制作通俗易懂的医保政策“明白纸”，运用口语化解释和典型案例，重点解读居民医保参保等待期起算、奖励条件等核心内容。加大“湖北医疗保障”等线上办理渠道宣传力度，通过现场演示、发放指南、视频讲解等方式，引导群众“指尖办事”，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，谷城县医疗保障局将持续深化“坐窗口、走流程、优服务”活动，着力推动医保服务从“能办”向“好办”“快办”转变，切实提升参保群众的获得感和满意度。

通讯员：马玉红、易媛媛

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青