“老唐在吧？”“我找一下老唐！”8月19日，步入谷城县信访局接待大厅，总能听见群众询问的声音。大厅一侧，“老唐信访工作室”几个大字端庄醒目，工作室里一排锦旗格外显眼。“为民办实事，赢得百姓心”是老唐30多年职业生涯的真实写照。

“老唐”何许人也？信访窗口，一位笑容和蔼的男子探出头来：“我是唐全民，您有啥事，慢慢说……”这位年逾六旬的男子，已在信访一线干了35年，接待群众15000余人次，协调处理信访事项3600多件，成为谷城县内外闻名的“接球老唐”。

“管一次，就要管到底！”

2019年3月，一位满头银发的老太太坐在信访局接待大厅椅子上，唐全民屈膝下蹲，紧握老人家的手，满脸微笑，倾听、交流、劝解……这一幕，让现场人员动容，却不过是老唐工作中极其平常的场景之一。

这是唐全民坚守北京12年后回谷城接访的陈年旧案。

2003年底，丁老太位于老街的房子因年久失修成了危房，没想到一个普通的拆旧翻新，竟成了老人家近20年的噩梦。拿到建房许可证后，建材码满了工地，邻居却以新屋基距离太近影响采光为由提出反对，两家互不相让，八旬老太从此走上了信访路。唐全民接访后不久被派往谷城县驻北京群工组工作，直到2019年回到县局，再次接访丁老太，得知她的房子还没建起来，准备好的建材也废得废、丢得丢，一家人分别长期在外租房，他眼眶一热，心揪得生疼。

“丁老太已经90多岁了，不能让老人带着遗憾离开这个世界。”为彻底解决丁老太一家的建房问题，唐全民骑着自行车多次深入城关镇、老街社区了解情况，还多次召集县资源规划部门、城关镇及住建分局、老街社区，共同研究解决办法、化解矛盾纠纷。

经过多方努力，两家各让一步，邻里矛盾纠纷得以化解，96岁高龄的丁老太一家三代终于住进了宽敞明亮的新房。她紧紧拉着唐全民的手，抹着眼泪说：“感谢唐局长，感谢党和政府，让我们一家住进了自己的新房。”

“群众的事，管一次，就要管到底！”唐全民说。

十几年一管到底的，还有一位长达13年的联系人关先生。

关先生在外省打工期间，因受工作环境影响，患上了严重的尘肺病，他工作的项目部与项目注册地分别在两个外省，项目部撤销后，补偿待遇更无人问津。2012年秋，唐全民邂逅了进京上访维权的关先生，他既气愤又心疼，当即掏出手机：“你记下我的电话号码，加我的微信，以后有什么事，就来找我！”

唐全民的这个常规举动，却让四处上访的关先生感到意外。接待过他的人员前后有几十人，却从来没有一个人愿意把手机号码留给他。“主动给我留电话号码的，你还是第一人！”之后，唐全民不仅陪同关先生前往国家人社部门反映问题，还向县领导建议组建工作专班，专程赴浙江温州等地帮助他维权，伤残补助金终于按月发放。

十年之后，关先生病情加重，医疗费用越来越高，当地医保远远解决不了其日常用药问题，养老金补缴问题也亟待解决，2023年，关先生再次找到了唐全民。唐全民又积极向县领导和信访局长汇报、协调，为他解决了养老保险和部分医疗保险问题，让他倍感温暖。

“以前，不少人包括老百姓都认为，信访局是个‘踢皮球’的部门，其实，我们是‘接球’的，群众的‘急难愁盼’不仅要接得住，更要接得稳、接得好！”唐全民笑着说，“老百姓的事，再小也是大事！我必须当好这个‘接球手’，因为我们接住的是民心，也是党心。”

“到处挑毛病，想刁难老百姓？”

认识唐全民的人，对他的印象都是话少、老实、脾气好。然而，这位温文尔雅的老实人，也有发脾气的时候。

2024年12月的一天，冷集镇一位70多岁的老奶奶来到信访局反映，她孙子小胡的女儿睿睿已经2岁半了，却一直没有登记户口。经询问得知，小胡在广东务工期间，认识了广东女孩小兰并同居，2022年7月小兰在谷城县某医院生下一女婴，医院以其生产时未满16岁为由不开具出生医学证明，眼看睿睿马上要上幼儿园了，户口、医保等问题一直得不到解决。

老奶奶说，相关部门要求睿睿父母必须到谷城亲自线上办理。但小兰生完睿睿离开谷城后再无联系，小胡也失联了，要找到二人并来谷城作证根本不可能。

“你不再找了，这事我来替你跑。”看着老奶奶在县城和乡镇之间奔波，唐全民心疼地说。

唐全民多方打听，要把这个“球儿”接住，有一个途径可以试试，就是召开多部门联席的专题会议进行商讨研判，形成会议纪要，但需要经办单位为无法证明的事件承担责任。

“信访局就是要帮老百姓解决问题，这个责任我们来担！”随后，信访局邀请了县政府分管领导召开了由县卫健局、县公安局、县妇联、县信访局、冷集镇以及相关医院负责同志参加的信访工作联席会议。

会后，唐全民兴冲冲地整理好会议纪要，并请相关领导签字后印发。正当老奶奶准备办出生医学证明时，却又遭到了相关部门的质疑：你怎么确定现在的孩子，就是当时在医院出生的那个孩子？

“到处挑毛病，针眼里挑出笸箩大的缝！你这是在服务群众还是刁难老百姓？”唐全民忍不住发火了。吃了闭门羹的他，回去冷静下来，又找到睿睿奶奶，把孩子从出生到两岁半成长每个阶段的照片、视频进行整理，作为印证材料提交，终于为睿睿拿到了出生医学证明，而后顺利办理了户口登记，入了医保。事情得到了圆满解决，睿睿奶奶高兴地连声说谢谢。

类似睿睿的情况，还有一例也参照这个办法得到了解决。

“把事办妥了，他们安心了，我才能心安！”

唐全民出身农民家庭，那个年代物资匮乏，1975年的一场洪水又席卷了家里的房子和粮食，生产队安排他们一家人到邻村暂住，在农户家吃糠喝稀的日子，让年仅12岁的他深刻感受到老百姓的苦。

1990年，唐全民从谷城某中学转岗到信访局，面对一拨又一拨反映问题的群众，底层老百姓的苦再次刺疼了他。“一定要尽自己最大的努力，帮助需要帮助的人！”他把这句话刻在自己心里，写在35年接访的时光里。

周女士家住泰山路某小区，开发商在售房时承诺，为业主办理不动产权证，并收取了百余户业主的代办费用。但几年过去了，不动产权证迟迟等不来。她和业主们集体到信访局维权，唐全民又接下了这个“球”。

可当年的开发商已将业主的代办费用挪用，如何破解难题？唐全民认真研读相关政策和法律条款，得知开发商曾给银行缴纳了一笔房贷押金后，他又协调银行，依据业主的还贷诚信度、办证进度，分批次将这笔房贷押金提取出来作为办证费用。他多次给开发商打电话并施加压力，要求对方积极筹措资金，还引导业主通过诉讼方式维权，逐步为100余户业主办理了不动产权证。开发商气得牙痒痒：“这个老唐，咋就跟我过不去？真是爱多管闲事！”

随着城市化进程的加速推进，近年来，小区开发商、物业和居民之间的矛盾日益凸显，不少信访问题已由个体转为群体，由个别人的事转为多数人的事，来找老唐的人也越来越多了。

筑阳路某小区建于2004年，一直未进行电改。2023年元旦后，原物业公司又撤走不干了，业主用电受到了很大影响。于是，小区的170余户居民派代表来信访局反映情况，要求进行电改。

1月15日，腊月二十四，小年夜。晚上八点多，唐全民接到了业主的电话：“充电找不到人，电压还不稳，大伙儿闹起来了！”

电压不稳、电价偏高、电器受损，大冬天的连烤火都成问题……住户的苦，像针一样扎在唐全民的心里。挂断电话后，他想都没想就赶到小区。小区有3栋多层住宅，共14个单元，靠着手机微弱的光亮，强忍着两腿酸痛，唐全民摸黑爬上一栋又一栋楼房，一家一户查看实情，安抚业主情绪。

“快过年了，不能让住户寒心，我去就是为了给他们信心，让他们感受到党和政府的关怀。”而后，唐全民又马不停蹄地召集住建局、供电公司、社区负责人和业主代表共同商议电改事宜，推动小区成立业主委员会、建立小区电改微信群，前后开了4次协调会，促使电改成功。

跟行15里路防止精神疾病上访者伤害无辜、协调160多户居民喝上了自来水、帮助银座小区200多户业主解决停车难题、为患病退役军人争取符合政策的公租房……35年来，不会踢球的唐全民接住了3600多个“问题球”，并把它转化成百姓称赞的“满意球”。

不简单转办，一督到底，是唐全民信访工作始终坚守的底线。“群众上访不是走形式，是来寻求政府帮助解决问题的，信访局要是有作为，还是能做点事的。”从青丝到白发，这位20年前就被评为全省信访工作先进工作者的老先进，始终把群众的难事当作自己的大事上心尽力，合理诉求想办法解决，无理要求就耐心解释，引导他们依法依规表达诉求。这些年，他帮群众办成的事不计其数，也有些事办得并不顺利，隐隐的遗憾成了他难以排解的“心事”：丁老太的事拖得太久，光彩小区房产问题要再加把力，锦程小区水电改造还要再想想办法……

2015年，唐全民主动退出领导职务，成为一名纯粹的信访工作人员。尽管他一心扑在工作上，但家里的日子过得并不轻松。儿子博士毕业在上海某研究所搞科研，妻子大病初愈在家调养，他则在老房子里照顾九旬老父，四口之家三个地方。这些苦他都自己扛下，从不给组织添负担。“日子过得去，算不上苦”，他淡淡地笑道。

“只有把事办妥了，他们安心了，我才能心安！”年过花甲，本该享受退休生活的唐全民又被谷城县信访局返聘，继续奔忙在信访工作一线。

“不忘农民本分，做好信访本职，彰显公仆本色。”谷城县委常委、县委办主任朱莹给予唐全民高度评价。

通讯员：白菲斐、方开富、魏燕辉

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青