近年来，谷城县市场监督管理局坚持以党建为引领，将“接诉即办”作为践行以人民为中心发展思想的重要抓手，创新建立“三级签办”工作机制，实现投诉办理质效双提升。2025年以来，按时办结率达到100%，群众满意率也不断提高。

党建领航，筑牢责任体系。该局党组将投诉处理工作纳入党建重点任务清单，成立由党组书记任组长的“接诉即办”工作专班，把党支部建在业务股室上，明确局机关消费者权益保护股负责人（党员骨干）为“一级责任人”、分管领导为“二级督办人”、主要领导为“三级把关人”，构建“党组统筹、支部落实、党员带头”的责任链条，推动党建与业务深度融合。

分级签办，压实办理责任。12345平台接收投诉后，由消保股牵头签字转办，明确承办单位、办理时限，确保“接诉即接、快速响应”。对首次办理未达预期的二次投诉，由分管领导签字督办，协调跨股室资源，推动问题攻坚。对疑难复杂投诉，由分管领导与主要领导共同签字，启动“党组会商+专项攻坚”模式，倒逼问题彻底解决。

党建赋能，提升服务温度。加强对商家售后服务的监督检查，畅通消费者投诉举报渠道，及时受理消费者对售后服务问题的投诉举报，并对商家的售后服务质量进行评估和考核。对售后服务质量差的商家，采取约谈、警告、公示等措施，督促商家改进服务质量，鼓励商家建立售后服务评价机制，接受消费者的监督和评价，不断提高售后服务水平。加强对消费者的教育和引导，让消费者了解自己在售后服务中的权利和义务，学会正确维护自己的合法权益。

此外，该局还依托“党员先锋岗”“党员责任区”，组织党员干部下沉一线，开展“投诉回访+普法宣传”活动。2025年1至6月份，襄阳市12345政务服务便民热线办理系统共受理1720件，12315平台受理投诉1353件，按时办结率100%，累计解决群众“急难愁盼”问题300余件，切实把党建优势转化为服务群众的实际成效。

通讯员：赵伟、马雪丽

编辑：邓植元｜审核：余运超 琚晓青