为持续优化营商环境、打通基层政务服务“最后一公里”，近日，谷城县行政审批局对全县11个乡镇（开发区）便民服务中心开展专项调研，进一步提升基层政务服务水平。

聚焦“服务温度”，擦亮政务服务“金字招牌”。通过现场观察窗口人员的服务流程与沟通方式，发现部分中心存在“服务热情不足、导服咨询应答缺位”等问题。对此，调研组当场督促中心负责人加强主动服务意识培训，明确要求落实“首问负责制”，确保群众“进门有人迎、咨询有人答、办事有人帮、结果有人反馈”，让政务服务既有速度，也有温度。

严守“服务底线”，杜绝政务服务“空窗期”。通过调取考勤记录、突击现场查岗等方式，对各中心工作人员在岗情况进行全面核查。结果显示，绝大多数中心人员到岗履职情况良好，但个别中心仍存在临时离岗未报备、岗位空缺等现象。对此，调研组立即约谈相关负责人，要求严格执行离岗报备和AB岗补位制度，以铁的纪律确保服务不打烊、群众不跑空。

筑牢“技术基石”，保障政务服务“不断档”。重点检查各中心设备运行状态，发现个别终端存在联网不稳定、功能模块故障等问题，影响群众自助办事体验。针对这一堵点，要求各乡镇便民服务中心安排专人负责设备日常维护，确保自助终端功能完好、随时能用，让群众享受“线上线下”无缝衔接的便捷服务。

狠抓“整改实效”，推动政务服务“再升级”。梳理并形成问题整改清单，迅速将问题反馈给各乡镇（开发区），要求其针对问题清单制定切实可行的整改措施，确保问题得到及时有效解决。同时，建立整改跟踪机制，定期对整改进展进行督查，确保整改工作全面落实到位，有力推动便民服务中心服务水平进一步提升。

通讯员：苏大海、张仕阳

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青