在乡村振兴与文旅融合的浪潮中，零售终端如何转型升级，成为服务群众、传播文化的重要节点？谷城县烟草专卖局（营销部）以“四美终端”建设为抓手，交出了一份亮眼答卷。

今年以来，该局以“坚持党建引领、贯彻‘两山’理念、践行三顾服务、打造四美终端”为指南，推动一批农网小店从“卖商品”转向“卖体验”“讲文化”，实现形象与功能的双重升级。

“四美”引领，终端建设有标尺

“环境美、文化美、服务美、体验美”——这“四美”成为谷城烟草终端建设的核心标尺。

在五山镇堰河村，店主杨泽波的店铺经客户经理指导，从布局到陈列全面升级，集电商、物流、民宿、特产销售于一体，成为乡村旅游的亮丽名片。而在黄山垭革命老区，南储银的小店则被打造为“红色驿站”，融合文化展示、便民服务与特色销售，成为党史教育基地旁的“暖心客厅”。

谷城县烟草专卖局根据终端区位与特色，分类打造旅游终端、红色终端、文化终端等多元类型，实现“一店一特色、一店一主题”。

“三顾”服务，客户成长有支撑

终端焕新的背后，是“三顾”服务的持续赋能：“一顾客户”，倾听心声解难题；“二顾消费”，分析市场助经营；“三顾品牌”，优化陈列提形象。这一理念贯穿服务全程，成为烟草人与零售户之间的“知音纽带”。

南储银感慨：“客户经理不仅帮我改造店铺，还教我讲故事、做服务。现在游客多了，小店也成了红色宣传阵地。”

文旅融合，乡村振兴有载体

在堰河村，终端店已成为文旅融合的重要载体。店铺一楼陈列桑葚黄酒、高山茶等农产品，二楼打造精品民宿，让游客“住下来、慢下来、品出来”。杨泽波介绍：“仅民宿一项，年收入就达数万元。”

在黄山垭，南储银的小店则成为红色文化传播平台。他自学村史、编写讲解词，开设“红军小厨房”，免费为游客讲述革命故事，在“忆苦思甜”中传承红色精神。

便民枢纽，乡村生活有温度

这些终端也是乡村便民服务的枢纽。堰河村综合服务站是村里唯一的快递代收点，解决了村民“取件难”；黄山垭小店提供开水、充电、雨伞等便民服务，成为过往行人的“暖心驿站”。

杨泽波说：“服务不只是买卖，更是连接人与人的纽带。店面是装饰色，服务才是永久绿。”

目前，谷城县烟草专卖局已建成堰河旅游终端与黄山垭红色终端两大标杆。未来，将继续推动更多农网终端向“旅游终端+便民服务+文化展示”多元化转型，为乡村振兴注入持久动力。

通讯员：陈彪

一审：邓植元

二审：琚晓青

三审：张文涛