11月18日下午，市民黄女士走进谷城县政务服务中心A区，当班导办人员郭珍面带微笑地主动迎了上来，“您好，请问需要办理什么业务？”

“我想办一下养老资格认证，麻烦帮我取个号。”话音刚落，郭珍便笑着引导她走向大厅北侧的24小时自助服务区，“养老资格认证现在可以在24小时自助服务区直接办理，不用排队，我带您过去，操作很简单，我教您操作！”

在郭珍的指导下，黄女士将身份证放在感应区，然后微微抬头面向摄像头，接着清晰的语音提示“请稍等”，一眨眼时间设备语音提示“核验成功”，“这就……办好了？”黄女士抬手看了看表，有点不敢相信。

黄女士的经历，是谷城县推进“智慧政务”改革的生动体现。

过去，县政务服务中心经常有老年人排队办理养老认证业务，影响了老年群体办事体验感。如今，社会保险资格认证一体机已进入县政务服务中心，将该业务分流至自助终端，并由综窗工作人员组建的导办团队主动引导。通过身份证感应+人脸识别，认证流程大大压缩，1分钟之内即可为群众办理认证。

从“取号排队耗时久”到“自助终端秒办结”，从“群众跑腿找服务”到“主动引导送便利”。这场发生在办事大厅里的“小转变”，不仅让群众感受到了实实在在的便利，更彰显了政务服务从“能办”向“好办”“快办”的深刻转型。

未来，谷城县政务服务中心将继续创新服务模式，让“数据多跑路，群众少跑腿”不再是口号，让每一位来到县政务服务中心的办事群众，像黄女士一样，能切身体会到实实在在的便捷与高效。

通讯员：张仕阳、隋文瀚

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青