2025年以来，谷城县人民医院推行改善就医体验“十项措施”，全程提供人性关怀服务，进一步改善患者就医体验，患者满意度明显提升。

一举一动总关情

“现在到医院看病，一点就直接挂号了。不仅可以预约就诊，挂的号还能管三天。我做的化验、磁共振当天不能完成，过两天来找医生还不用挂号！”在谷城县人民医院门诊就诊的李女士（化名）讲述了自己在医院就医的经历。

谷城县人民医院自推行“十项措施”以来，实行门诊一次挂号管三天。因检验、检查当日不能完成，或其他原因导致结果未能及时查看，尚未完成诊疗的患者，三天内到同一科室复诊免挂号费。

门诊部负责人介绍，患者可以根据需求自主选择普通号、专家号，均实行一次挂号管三天，这样给患者省了不少钱。

针对老年人、儿童、残疾人、孕产妇、危重患者等特殊群体，县人民医院开通特殊群体就医绿色通道。开展老年友善服务，进行适老化、无障碍改造。在门诊、急诊大厅设立一站式服务台，为患者提供导医导诊、综合咨询、便民服务、门诊病历打印、物品寄存、投诉接待、预约诊疗、医学证明盖章等服务。

患者邓奶奶（化名）说：“县医院辅助接车服务真方便！我腿疼，走不了路，护士们看到后马上推个轮椅来帮我，全程陪同，真是太贴心了！”

县人民医院优化了急诊分级诊疗，设置了预检分诊，并优先处置急危重症患者。优化检查检验绿色通道，推行多学科联合诊疗“一键呼叫”模式，全面提升急救能力。

病区实现结算全覆盖

“原本以为出院结算很麻烦，没想到出院前，护士长通知我们在护士站可以办理出院结算，用社保卡电子支付方式，真方便！”1月28日，将要出院的患者郑师傅（化名）在县人民医院心内科病区很快就办好了出院手续，十分高兴。

郑师傅因冠心病急性下后壁心肌梗死入院，住院后PTCA治疗，住院8天病情好转出院。

原本以为出院结算会很麻烦，需要往返病房和收费处来回跑，还要在结算窗口外排队，前前后后办理结算可能要几个小时。出院前，护士长王婷就来到病房告知患者在病区结算的办理流程及注意事项，患者只需带上手机和社保卡，在护士站稍等片刻，出院就办妥啦。

“这个是结算清单，手机扫码就可以领取电子发票和住院明细。这个是出院证明和出院记录。请收好！需要盖章的请一会到一楼窗口直接办理。”护士长王婷向患者详细解释结算报销事宜。

2025年，谷城县人民医院实现病区出院结算全覆盖，病区出院结算率达到93%以上。县人民医院自推行病区结算以来，先后投入社保刷卡设备、凭条打印设备20余套，覆盖25个病区，累计结算服务16673人。

“在病区办理出院结算，不仅可以使用社保卡或出示电子医保卡，还支持微信、支付宝等多元化电子支付方式。另外，如需办理现金业务，可以前往收费窗口办理。”县人民医院财务科科长唐梦宇介绍，病区结算让患者少跑路，就医更方便。

检查检验结果互认减负担

患者陈女士（化名）说：“我在外面做的检查，到县医院复诊治疗，没想到，医生说已经做的检查可以不用做了，给我们省了不少钱！”

在县人民医院各诊室，医生在给患者开检查时，网络会自动弹窗，确认检查检验结果互认信息。医院不仅对三级及以上医院的检验检查结果给予互认，同时互认县直医疗单位、乡镇中心卫生院等部分检验检查项目。

据悉，县人民医院对外院的416项检验检查结果互认，其中医学影像检查结果互认项目294项，临床检验结果互认项目122项。医院除在医生办公桌上张贴互认标识外，还通过展架、电子屏和网站、公众号等媒介公示检验检查结果互认项目，以提高公众知晓率。

2025年谷城县人民医院上传检验检查报告435023份、结果互认344份、患者节省医疗费用216922元，减轻了患者就医负担。

通讯员：何继海、李悦、唐梦宇、王婷

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青