近日，谷城县医疗保障局党组成员、副局长刘承走进县政务服务中心，以“办事群众”和“窗口工作人员”双重身份，开展“局长坐窗口、走流程、优服务”体验活动，深入查找服务短板，推动医保服务优化升级。

刘承先是以群众身份体验了异地就医备案、零星报销等高频业务办理流程，详细询问材料要求、审核时限等细节，并现场了解线上办理渠道。随后，他转为窗口工作人员，直接受理门诊慢特病申请、信息变更等业务，在与群众交流中听取意见建议，提供细致服务。

谷城县医保局已将“局长坐窗口”活动制度化、常态化，推动领导干部深入一线，通过“亲身办、陪同办、监督办”等方式精准定位服务堵点。自活动开展以来，已推动实现门诊慢特病申报渠道优化、“谷城医保视频办”小程序上线等一系列便民举措，持续提升服务效率与温度。

下一步，县医保局将继续深化“局长走流程”机制，聚焦群众关切，优化线上线下服务融合，加强政策宣传覆盖面，提升服务效能，切实提升群众的获得感、幸福感和安全感。

通讯员：易媛媛

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