“王姐在啊，我想找你问个事。”“来来来，请屋里坐，先喝杯热开水，慢慢说。”

在不少退役军人及其他优抚对象心中，年过半百的谷城县退役军人事务局权益维护股负责人王芳就是他们的“知心大姐”，有啥事，找她帮忙处理，一找一个准，办得稳妥。

王芳曾长期在谷城县人社部门多个岗位工作，不仅对社保、医保、就业、培训等方面的政策了如指掌，而且能针对每个服务对象提出的难题给出合理化的建议、帮忙找到最有效的解决方法，她一脸的微笑和暖心的举动给人留下了深刻的印象。

2018年11月，谷城县退役军人事务局组建成立。王芳转岗至该局，先后在人事、财务等岗位工作，去年5月份开始为权益维护的事操劳。

“哪个岗位都一样，只要始终保持激情、热情、真情，没有做不好的事。”王芳这么说，也是这么干的。

全县退役军人及其他优抚对象多达1.8万人，每个人的诉求都不一样，但归纳起来，主要涉及转岗安置、社保医保接续、就业创业扶持、家庭矛盾调解等几大类，王芳一一对症下药。

家住盛康镇的退役军人老冯，因为医保的事找了一圈子人也没弄好，顿时火冒三丈。后来，王芳接待了他，老冯变得心平气和了。

王芳奉上一杯热茶，跟老冯坐在一起，耐心听他讲述“冤屈”，找出了“冤”的毛病所在。

原来，军人退伍返乡后，参加医疗保险有两种选择，一种是参加城乡居民医保，一种是参加职工医保，两者的缴费金额不同，就看老冯怎么选。王芳这一解释，老冯一下子就明白了。

“要是有人早跟我这么说，也不至于跑个团团转了。”老冯在王芳的陪同下，又去了医保局，顺利办结了，高兴不已。

在同事看来，老冯的事能妥善解决全凭王芳精湛的业务和热忱的服务。“大姐就是我们身边的榜样，就看你怎么学了。”年轻人陈磊说，自己在服务态度上欠缺，以后一定要把服务对象当亲人对待。

生活中，王芳也是个热心肠。只要有人需求帮助，她绝不推脱。一年下来，帮了别人多少忙，她数也数不清。

“我做的远远不够，让退役军人和其他优抚对象满意就是我的奋斗目标。”王芳说。

目前，谷城县退役军人事务系统正在全面推行退役军人服务标准化，实行“五个一”星级服务，即一声招呼“您好”、一把椅子“您坐”、一杯清茶“您喝”、一张笑脸“您讲”、一支钢笔“您说我记”，让退役军人服务更暖心。据统计，2021年以来，该局为退役军人和其他优抚对象解决大小问题500余件次，筹集发放各类帮扶资金达几百万元。

如今，像王芳这样的“知心大姐”“知心大哥”越来越多，坚持以退役军人为中心的服务理念已经深入每一个退役军人事务工作者心中。

通讯员：张建明

来源：谷城县退役军人事务局

责任编辑：冷晶晶 / 编审：严华萍