“你们办事真靠谱，一步步帮我问清楚、弄明白，太感谢了！”3月9日，在谷城县政务服务中心综合受理窗口，城关镇三里桥社区居民唐先生对工作人员竖起大拇指连连称赞。

一大早，唐先生匆匆走进县政务服务中心，语气里满是焦急与慌张：“姑娘，快帮我想想办法！昨天社区给我打电话，说我女儿的医保在宜城缴不了，要是以后在谷城看病得自己垫付一大笔钱，这可怎么办啊。”

窗口工作人员向继红一边安抚其情绪一边耐心询问，原来唐先生的女儿是特殊困难群众，既是谷城低保救助对象，也是宜城特殊疾病患者，2026年医保已由宜城财政代缴。接到社区电话后，唐先生担心女儿医保待遇受到影响，一大早便赶来求助。

向继红细致查询其女儿参保信息后告知唐先生，宜城与谷城同属襄阳医保统筹区，只需将唐先生女儿的医保参保关系从宜城转回谷城就可以了，不会影响后续就医报销。为了彻底打消唐先生的顾虑，向继红当场回拨社区电话核实，并联系相关医疗机构确认政策。

“原来是这样，这下我放心了！”唐先生眉头舒展，连连道谢，便有了文章开头的暖心一幕。

从接到群众焦急求助，到多方联动核实情况；从厘清政策细节，到精准给出解决方案，短短半小时，窗口工作人员用耐心化解群众焦虑，用细心排查问题症结，用责任心办好民生实事，成功将群众的“烦心事”变成了“放心事”，用实际行动践行“政务服务暖民心”的庄严承诺。

通讯员：隋文瀚

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青