乡村零售小店是农村民生服务的“神经末梢”，也是联通城乡市场、助力乡村振兴的重要载体。近年来，湖北谷城县烟草专卖局（营销部）以农网现代终端建设为核心抓手，深入偏远农村开展走访调研，精准施策破解农网经营痛点，全力推动乡村小店形象升级、经营提质、服务扩容，打造“烟草+N”便民服务综合体，以终端“小支点”撬动乡村振兴“大民生”。

走访调研沉下去 精准把脉破难题

谷城县下辖九镇一乡，农网客户数量占总客户数近三分之一，大多散落于乡镇集镇与偏远山区，点多面广、服务半径大。同时，农网经营户以老年群体为主，普遍存在经营理念保守、经营模式粗放、数字化应用能力弱等问题，成为制约农网终端提质升级的核心堵点。为找准症结、精准破题，谷城烟草开展“进农网、访客户、找短板、挖潜能”全覆盖走访行动，与零售客户面对面交流，详细了解店铺经营现状、实际困难与发展诉求。通过拉网式调研，全面摸清农网终端底数，为后续“一村一情、一店一策”的精准帮扶打下坚实基础。

终端焕新提质效 数字赋能增活力

针对走访摸排发现的经营痛点，谷城烟草从理念转变、形象升级、数字赋能三个维度发力，为农网客户全方位赋能。为扭转传统经营思维，谷城烟草客户经理手把手引导客户从“传统坐商”向“现代服务商”转变。同时，坚持“一店一策”优化店面形象，根据店铺格局、经营品类，为客户量身定制陈列升级方案，规范商品摆放、优化店内布局，让原本杂乱的乡村小店实现颜值与体验的双重焕新。此外，谷城烟草预备实施“新农人”教育培养计划，大力推广“知音通”零售终端管理系统，用数字化工具实现精准营销、科学管店，让数据成为店铺经营的“导航仪”。

功能叠加拓边界 便民服务暖乡邻

在提升店铺经营能力的基础上，谷城烟草深挖农网终端服务价值，结合“知音三顾”品牌文化，寻找适宜的农网客户，将其打造成“烟草+N”便民服务综合体，让乡村小店从单一商品售卖点，升级为服务乡村的便民枢纽。谷城烟草积极协助在有条件的乡村终端增设便民服务站点，整合快递代收、水电费代缴、美团代购等多元便民服务，让村民在家门口就能解决日常办事需求，有效破解偏远乡村办事远、办事难的问题。同时，以终端站点为依托，组建阳先锋志愿服务队，开展法律宣传、助农帮扶、特殊群体关爱等志愿服务，让零售终端成为服务乡村振兴、助力基层治理的前沿阵地。

小终端连着大民生，小店铺承载大振兴。下一步，谷城烟草将持续深耕农网终端提质建设，不断拓宽服务边界、深化跨界合作，持续为农网客户赋能增效，让更多乡村小店成为助力产业发展、服务村民生活、赋能基层治理的重要载体，为乡村全面振兴注入源源不断的动力。

通讯员：陈彪、刘建国

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青