近日，谷城县人民医院特邀武汉赛点公司专家罗贝离老师，开展“首问首诊无缝隙服务”规范化培训，系统性解决就诊过程中的难点、堵点问题。

培训内容基于国家卫生健康委关于改善就医体验的政策导向，结合近期医疗行业的警示案例及医院自身暗访调研及患者的意见反馈，深入剖析了医院在服务过程中存在的“生、冷、硬、推”等问题，明确指出要落实两大核心制度，即“首问负责制”和“首诊负责制”。

为实现“无缝隙服务”，培训提出从流程、空间、信息、时间四个维度打通环节，探索“一问管到底”服务模式。在行为规范方面，倡导全员践行“三个主动”，清晰指引就医就诊，并从细节方面提升服务温度。

医院负责人表示，将以此次培训为契机，打破“科室墙”，实现“患者不动、服务流动”的变革，切实打通“堵点”，解决“难点”，消除“痛点”，持续提升人民群众就医获得感。

通讯员：何继海、王秀娟

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青