“五一”假期，是群众出行游玩、返乡团聚的美好时刻，也是便民服务的关键节点。为切实满足节日群众办事办证需求，谷城县公安局政务服务窗口坚守岗位、暖心护航，开启“假期不打烊”服务模式，用坚守诠释责任，以服务温暖民心。

民之所盼，行之所向。谷城县公安局政务服务窗口民辅警主动优化假日政务服务举措，围绕群众假期办事痛点、难点，推出“线下窗口值守+线上预约办理”服务模式，全天候服务在线，实现24小时服务不断档、便民不缺位。

“原本以为假期办不了证，没想到公安窗口不仅开着，服务还特别快！”5月2日，从外地返乡的李先生在县公安局政务服务大厅顺利办理了身份证换领业务。

面对返乡群众、出游人员集中办事的情况，民辅警耐心引导、细致解答，精简办事环节、优化服务流程，全力减少群众等待时间，以细致周到的服务提升办事体验。与此同时，依托线上和电话预约，群众可随时随地提交办事申请、预约办理时间，足不出户就能咨询业务问题、了解办事指南，有效解决节日办事难、跑腿远的问题，打通便民服务“最后一公里”，让政务服务更智能、更便捷、更暖心。

“办证是几分钟的事，但借此机会多提醒一句，群众可能就避免一次损失。”出入境服务窗口辅警黄明月说道。这种“办理+宣传”的模式，让小小的服务窗口成了安全知识的“播种机”。

据统计，“五一”期间，谷城县公安局政务服务窗口为群众办理各类证件或业务430余份，提供业务咨询、政策解答及安全宣传等服务2700多人次。

通讯员：王祖军

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青