“之前在网上反复提交失败，把我急坏了。没想到来到县政务服务中心，工作人员迅速就帮我找到了症结所在，还主动帮我们协调多个部门，一小时全部办好，真是太高效了！”近日，谷城宏泰气体有限公司杨女士‌在业务办结后感慨道。

原来，谷城宏泰气体有限公司经办人杨女士为3名新入职员工办理社保增员手续，因不熟悉线上业务操作流程和社保参保规则，多次通过湖北政务服务网提交线上增员申请，均因数据校验失败未能办结，新员工社保参保业务陷入停滞，影响企业用工保障进度。为解决难题，企业经办人专程前往县政务服务中心寻求线下帮助。

接待杨女士的县政务服务中心导办工作人员季清艳耐心梳理业务办理症结，逐一对3名新员工的社保参保档案、历史参保记录进行细致核查。经精准核验，此次线上办件失败的核心原因是三名新员工原有参保状态各不相同、存在多重叠加冲突：一名员工以‌灵活就业人员‌身份缴纳养老保险，需转为单位参保；一名员工原单位未及时办理停保‌手续，社保关系仍被占用；还有一名员工居民医保处于在保状态‌，与职工社保参保要求冲突，多重参保状态叠加，导致线上系统无法完成增员核验。

面对这一复杂情况，季清艳迅速启动“帮办代办”服务机制。一方面，依据企业提供的材料，迅速对接人社部门，逐一协调处理新员工的原有参保关系，分别为其办理停保、参保状态变更等前置手续，彻底扫清社保增员障碍；另一方面，引导经办人通过“员工录用一件事”综合服务窗口提交申请，一次性完成3名新员工的社保增员流程。在她的全程协助下，该企业不仅顺利办结了3名新员工的增员手续，还同步完成了社保费用补缴、企业信息变更等关联业务。

下一步，谷城县政务服务中心将持续优化业务办理流程、健全帮办代办服务体系、提升精准化便民利企服务能力。以更优流程、更高效率、更暖服务，精准对接市场主体需求，持续擦亮县域营商环境服务品牌，为全县市场主体高质量发展赋能护航。

通讯员：隋文瀚、苏大海

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青