6月24日，记者从襄阳市数据局了解到，襄阳市数据工作领导小组印发《襄阳市推进政务服务中心综合改革工作方案（试行）》，一口气推出15条具体改革举措。从“进一扇门”到“一网通办”，从“窗口办”到“上门办”，这场覆盖全市政务服务大厅的系统性改革，目标很朴素——让每一位办事群众都感到省心。

资源整合，让群众“进一扇门”就能办成事‌

政务服务好不好，首先看群众“跑不跑”。此次改革将“集约”二字贯穿始终，大力推进跨区域、跨层级资源整合。市级与城区、县与镇、开发区与所在行政区，政务服务资源实现互通共享，场地共用、功能互补，从源头上避免重复建设。

同时，那些业务量少的低频窗口将被整合优化，各类政务服务事项集中进驻、统一办理，真正做实“一站式”服务格局。进一扇门、到一个窗，就能把事办妥，群众不用再东奔西跑。

数字赋能，让数据多跑路、群众少操心‌

如果说资源整合是“物理变化”，那么流程再造就是“化学反应”。这次改革全面推行并联审批、集成办理，能精简的申请材料一项不留，能压缩的办理时限一天不拖。更关键的是，依托全市数字化建设成果，线上平台、线下大厅、自助终端实现数据互通、业务协同，“一网通办”的体验感越来越好。

此外，服务端口还在不断前移——聚焦重点项目、产业园区和大型社区，常态化开展上门服务、帮办代办；探索“云坐席”“远程帮办”等新模式，让群众足不出户也能把事办了。针对老年人、残疾人等特殊群体，改革还定制了专属服务，保留并优化人工窗口，让政务服务既有“数字速度”，也有“人情温度”。

窗口提效，让每一次办事都成为舒心体验‌

大厅里的窗口，是群众感受改革成效最直接的“触点”。襄阳将结合办事需求，科学调整功能分区，分类设置综合窗口与专业窗口，并引入“潮汐窗口”动态调配机制——高峰期开足窗口分流，低谷期合并优化，让人力资源跟着群众需求走。

窗口背后，一支素质过硬、服务优良的政务服务队伍是改革落地的重要支撑。常态化业务培训、作风建设和考核激励，正在推动服务人员从“会办”向“办好”转变。不仅如此，投诉建议渠道全面畅通，全流程监督评价机制同步建立，评价结果与窗口考核、人员奖惩直接挂钩。服务好不好，群众说了算；每一个“不满意”，都是改进的起点。

从“能办”到“好办”，从“办成”到“办得舒心”，襄阳这15条改革举措，正在让政务服务悄悄发生变化。下一步，襄阳将持续深挖服务潜力、创新服务模式，不断优化营商环境，提升企业和群众的获得感与满意度。

市政务服务中心窗口服务全面升级

6月24日，记者从襄阳市数据局了解到，襄阳市政务服务中心聚焦服务提质、作风整改、队伍建设等方面，全面升级窗口服务，让老百姓和企业办事少跑腿、更省心。

狠抓作风提质。持续深化窗口作风建设，严格遵守各项工作规范，坚决杜绝庸懒散、敷衍办事、态度生硬等问题，用严谨细致的服务，切实提升群众和企业的办事体验。

促进矛盾化解。坚持主动靠前、积极作为，面对群众疑问、办事分歧，第一时间介入沟通、耐心答疑解惑，现场化解各类矛盾隐患，守住政务服务一线口碑防线。

升级便民服务。严格落实首问负责制、一次性告知制等基础服务制度，常态化推行预约服务、延时服务、上门服务，针对特殊需求、重点事项主动靠前、贴心服务，打通便民服务“最后一公里”。

建强窗口队伍。坚持问题导向，以整改促提升、以规范促精进，健全常态化内部沟通、业务交流、日常管理制度，持续打磨窗口工作人员业务能力和服务素养，打造专业、暖心、高效的政务服务队伍。

来源：襄阳日报

编辑：邓植元｜审核：陈声权 琚晓青